Так вы быстрее почувствуете себя комфортно и станете частью компании. Вот и онбординг помогает новичку быстрее и легче влиться в коллектив и работу. Неэффективный поиск, сложная ориентация, отсутствие обратной связи – менеджер клиентского сервиса QIWI поделится опытом работы без базы знаний и после внедрения KMS. Эксперт покажет каких эффектов удалось достичь и какие инструменты применялись для мягкого вовлечения операторов. О синтезе с LMS-системой, геймификации и внедрении виджетов смотрите в видео-кейсе.
Трансформационная ценность — разница между состоянием потребителя до и после использования продукта. Расскажите о самых важных преимуществах в свайпах и туре по продукту. Для очень сложных онбординг этапы продуктов можно сделать обучающую цепочку писем, но уже после покупки.
Продукт легче изменить, чем поведение и привычки пользователя. Всё, что касается IT-продуктов чаще всего удобнее показывать, чем рассказывать. Видеоинструкции могут быть как для недавно зарегистрировавшихся клиентов, так и для тех, кто пока только изучает тему.
Сталкиваясь с созданием онбординга впервые, не имея возможности ориентироваться на собственный опыт, авторы и маркетологи совершают немало ошибок. Очень важно получать обратную связь – это поможет сделать процесс более быстрым и эффективным. Кофаундер Minervasoft поделится важной информацией о том, как правильно выстроить концепцию управления корпоративной информацией, чтобы платформа заработала на сто процентов. Смотрите вебинар и на реальном примере банка Уралсиб узнавайте, как правильно управлять знаниями и масштабировать KMS.
Этап 0 Онбординг «hello»
- Onboarding переводится с английского как «на борт», то есть означает погружение во что-то совершенно новое.
- Здесь есть момент, связанный с негативными последствиями потери информации.
- Руководитель направления методологии техподдержки компании «Эвотор» на реальном примере покажет плюсы базы знаний для многоканальной коммуникации.
О том, как вывести работу технического департамента ui ux дизайн на новый уровень, смотрите в видео-кейсе. Кофаундер Minervasoft поделится рабочими инструментами улучшения доступности корпоративных знаний для каждого сотрудника. Какие типичные недочеты допускают современные компании при работе с KMS и каких результатов можно достичь правильной настройкой? Ответы на эти и другие вопросы смотрите в вебинаре. От разрозненных сетевых папок к единой системе управления знаниями.
Shein — один из немногих продуктов, использующих этот вид онбординга. Их свайпы рассказывают про выгодные условия покупки. Новый пользователь сразу понимает, что скидка на первый заказ 10%, а доставка бесплатна от 990 рублей. Получается, что есть онбординг в первой сессии и онбординг после покупки. First-use онбординг — это про повышение конверсии в целевое действие. Онбординг после покупки — это про удержание и обучение.
Онбординг – часть адаптации, первичное знакомство с компанией либо программой. Эксперт внедрения менеджмента знаний покажет, как с помощью базы знаний минимизировать нарождающуюся катастрофу в сфере труда. Смотрите выступление о том, как KMS помогает удержать персонал уменьшением рутины, постоянным обучением и персонализированным подходом. Что сейчас происходит с рынком управления знаниями в России? Есть ли в стране качественные аналоги Atlassian Confluence и Microsoft Sharepoint? Кофаундер Minervasoft даст ответы на эти вопросы, а также покажет, как российские платформы ведут себя в реальных кейсах на примерах внедрения в QIWI, Уралсиб и Совкомбанк.
Первые дни сотрудника в компании — это время, полное впечатлений, новой информации и знакомств. От того, насколько продуманным будет процесс адаптации, зависит как быстро новичок войдёт в курс дела и начнёт приносить пользу бизнесу. Правильно организованный онбординг не только облегчит старт, но и позитивно скажется на лояльности сотрудника и его желании развиваться в компании.
Как Провести Онбординг Клиента
Следует понимать, что в высоком оттоке клиентов может быть виноват вовсе не онбординг, но он может быть одной из причин. Процесс онбординга поможет удержать новоприбывших посетителей и повысить среди них лояльность. Но как узнать, насколько успешно работает ваш онбординг?
Но прежде чем приступить к артефактам посмотрим на типы адаптаций или блоки знаний, которые отражаются во всех этих артефактах. «Онбординг» — от английского «on board», буквально означает «на борту». Как стюардесса встречает вас на борту самолета и помогает найти свое место, так и всплывающие подсказки в приложении или на сайте помогают вам уютно обоустроиться в виртуальном пространстве.
Одновременно растут требования потребителей к качеству контента и получаемой информации. Одним из главных критериев успеха становится понятный интерфейс, удобство использования, понимание пользы, которую человек получит от продукта. Источником всей этой информации может стать онбординг, если он продуманный, интересный, нестандартный и понятный пользователю. Онбординг призван улучшить ситуацию, позиционировать ПО и продемонстрировать потребителям его преимущества и плюсы. Изначально его использовали по отношению к персоналу – онбординг новых сотрудников представляет собой адаптацию к особенностям организации в первый месяц работы. Технология стала настолько популярной, что ее стали широко применять маркетологи.
А ещё он постепенно знакомится с коллегами в формате 1–1 встреч — это позволяет быстрее влиться в команду. Пользователи, которые не понимают, как использовать продукт, скорее всего, откажутся от него. Например, при работе с сервисом Бизнес первым делом мы отправляем сообщение в Telegram-канал пользователей с ссылкой на https://deveducation.com/ Личный кабинет платформы.
